Представительница бюро омбудсмена Рута Силиня рассказала, что контроль за выполнением этих рекомендаций поручен Министерству сообщения и Центру по защите прав потребителей.
Абу Мери пожаловался на дискриминацию из-за своей национальности, когда его сначала сняли с рейса, а потом вновь включили в список пассажиров. Кроме того, в аэропорту в тот момент стояли длинные очереди, поэтому он пожаловался также и на медленное обслуживание. В заявлении омбудсмену Абу Мери указал, что слышал, что какая-то работница рассказывала о том, что около соседнего столика находится агрессивный тёмнокожий пассажир. Работники это отрицают и подчёркивают, что Абу Мери не вел себя агрессивно. Об этом случае сообщил ряд СМИ со ссылкой на анонимные источники информации.
Силиня указала, что авиакомпания и её партнёры по сотрудничеству своей вины в дискриминации пассажира из-за его национальности не признают, но омбудсмен в результате проверки пришёл к выводу, что нет достаточных объяснений, которые свидетельствовали бы о том, что дискриминации не было.
Он порекомендовал компании airBaltic и партнёрам этой авиакомпании дать оценку эффективности регистрации пассажиров, чтобы предотвратить повторение подобных случаев, а также повысить качество оказания услуг, чтобы пассажиров обслуживали быстро и благожелательно, соблюдая запрет на дискриминацию и не допуская утечки информации о них и их полётах.
Как уже сообщалось ранее, инцидент произошел 28 апреля, когда в аэропорту "Рига" были длинные очереди из-за майских выходных. По данным журнала Vakara Ziņas со ссылкой на анонимного работника аэропорта, в тот день Хосам Абу Мери вместе с супругой Линдой с билетами в эконом-класс, обойдя всю очередь, подошли к столу для регистрации бизнес-пассажиров.
"Я уже говорил с адвокатом, что мы пойдем в суд. Мне все равно, выиграем мы процесс или нет, это вопрос принципа", — заявил в среду, 19 сентября, после получения заключения oмбудсмена о признании факта дискриминации известный врач, политик и член правления "Единства" Хосам Абу Мери, который является по происхождению ливанцем.