La panne a duré environ trois heures. Plusieurs compagnies aériennes, dont Brussels Airlines, ne pouvaient plus employer le système informatique permettant l'enregistrement des passagers, et devaient donc procéder à un enregistrement manuel. Le problème informatique se situait apparemment chez un partenaire externe de Brussels Airport.
Les compagnies impactées par le problème ont été contraintes de procéder à l'enregistrement manuellement. Les voyageurs sur le départ à Brussels Airport ont dû faire preuve d'une infinie patience. Un passager contacté par la RTBF a subi 2 heures de retard.
RTBF